稻盛和夫：最好的管理是什么？填平代溝，用心說話

在你試著與員工溝通管理哲學(xué)時(shí)，必得先填平阻礙了解的代溝。這些代溝可能來自年齡、生活方式或經(jīng)驗(yàn)的差異。

 

或許你會(huì)希望自己和員工是同一個(gè)年齡層的世代，這樣就能有較多的共同點(diǎn)。

 

你們的生活方式也許大同小異，身為經(jīng)理人的你就可以用相同的背景指導(dǎo)員工，讓他們更了解你的看法。但在現(xiàn)實(shí)生活中，員工通常比較像你的孩子，也就是與你隔了一代的人。因此，你越依賴自己這一代的傳統(tǒng)和價(jià)值觀，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的哲學(xué)越不容易被“新人類”接受。

 

如果想讓年輕人了解你，你的理念必須是放諸四海皆準(zhǔn)的原則，并且可以回答：“對一個(gè)人來說，什么是對的，且應(yīng)做的事？”如此一來、即時(shí)員工與你隔了好幾代，也會(huì)贊同的。

 

“上一代的人常會(huì)感嘆下一世代人的好逸惡勞，但是，不管誰都有實(shí)現(xiàn)夢想的渴望。”

 

今天的年輕人如果發(fā)現(xiàn)自己的夢想，那么即使是艱巨的挑戰(zhàn)也不會(huì)嚇倒他們。若是以這一點(diǎn)為訴求，他們也會(huì)認(rèn)同你的哲學(xué)。

                                   

第一

用心講話

                              

 

口才好的人在說話時(shí)，很會(huì)遣詞造句。由于能說善道，他們在一開始很能吸引人。然而，如果你仔細(xì)聽，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們正如里面空空如也的棉花糖。

 

有人誤以為說話流利就是有說服力，其實(shí)不然。假如要與個(gè)性輕浮的人交談，我總是會(huì)考慮再三。

 

我想給你們的勸告是，不要去學(xué)油腔滑調(diào)。你應(yīng)該發(fā)出來自內(nèi)心的聲音。當(dāng)你希望別人了解時(shí)，就得從心發(fā)聲，這樣的聲音自然會(huì)有一種特別的力量，深深透入他人的心，使人感動(dòng)。這就是說服的最高境界——雖然不是滔滔不絕，魅力卻絲毫不減。說得天花亂墜是沒有用的，真誠使聽者和說話者合二為一。

 

第二

融入企業(yè)

 

 

談到企業(yè)經(jīng)營時(shí)，對于企業(yè)逐漸得擴(kuò)大，除了廠房、銷售額、商業(yè)規(guī)模增加而加大外，企業(yè)員工數(shù)量也會(huì)隨著攀升，這時(shí)候一定開始有了“年輕的新人”加入企業(yè)。同時(shí)隨著企業(yè)經(jīng)營年限增加,企業(yè)內(nèi)部的年輕世代員工也會(huì)越來越多。

 

對于企業(yè)發(fā)展來看這本來就是正常，同時(shí)也是必然的的現(xiàn)象，也是正向的新血液加入企業(yè)，我們稱之為“活化企業(yè)”，是延續(xù)企業(yè)的主要基礎(chǔ)。但是，對于企業(yè)內(nèi)部管理上，就必須要有對于這些逐漸增加的企業(yè)新血液的照顧與培養(yǎng)，讓他們真正的充分了解這個(gè)企業(yè)。

 

1.讓他們清楚明白企業(yè)經(jīng)營的目的、目標(biāo)。

 

2. 讓他們了解企業(yè)的經(jīng)營文化。這點(diǎn)就必須要有資深員工來進(jìn)行個(gè)別溝通與交談。從日常的互動(dòng)開始，讓這些年輕人逐漸融入企業(yè)生活。

 

3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人帶頭以“同儕、同學(xué)”般的對待，來與這些年輕伙伴一起學(xué)習(xí)、一起討論“身為人、員工”應(yīng)該如何為企業(yè)、社會(huì)大眾，甚至為自己付出。

 

4. 因?yàn)槠髽I(yè)的理念是正向的，領(lǐng)導(dǎo)人在工作上都能率先垂范，讓這些年輕人發(fā)現(xiàn)，這個(gè)企業(yè)是全體員工所擁有的，讓他們真正清楚，他在這個(gè)企業(yè)是可以有未來的。

 5. 讓這些企業(yè)新血液逐步融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)行列后，鼓勵(lì)并協(xié)助他們。在日常工作上，讓他們可以勇敢提出自己認(rèn)為可以協(xié)助工作或?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展有利的建議與想法，并與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事討論。

 

6. 培養(yǎng)這些新員工對自己和企業(yè)的責(zé)任、榮譽(yù)心與思維。

 

這幾個(gè)地方要讓他們清楚明白，才能真正讓他們成為企業(yè)未來發(fā)展的重要戰(zhàn)斗力。

 

第三

填平代溝

 

 

雖然這里談企業(yè)一定會(huì)有所謂的“代溝”，但是我個(gè)人認(rèn)為，這些就如同“企業(yè)獲利”一樣，都是必須面對的問題。所以我建議各位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或經(jīng)營干部，從企業(yè)新人進(jìn)入企業(yè)時(shí)，改變作法，除了告知企業(yè)硬性規(guī)則和落實(shí)前面提到的六項(xiàng)建議外，就是以一般老員工的對待方式來帶領(lǐng)他們，讓他們?nèi)コ欠N“每天必須要面對'老人'的心態(tài)”，這樣，所謂的企業(yè)內(nèi)部“代溝”就自動(dòng)“填平”了，這些企業(yè)新人，就可以快速得溶入企業(yè)每日的經(jīng)營運(yùn)作軌道上，追隨企業(yè)原有的前進(jìn)脈動(dòng)往前行。

 

同時(shí)，也因?yàn)槠髽I(yè)對新人的用“心”對待，相信大部分新鮮血液都會(huì)感受到，在這個(gè)企業(yè)體會(huì)到的，跟他們在離開學(xué)校，進(jìn)入這個(gè)陌生環(huán)境前所認(rèn)知的，是不同的。讓他們可以一開始就單純地、安心地在工作上努力拼搏。

 

當(dāng)然，企業(yè)對于新人，必須在生活上特別照顧，不要讓他們在企業(yè)里顯得“孤立無援”！盡量讓這些新人“安心”，企業(yè)才有辦法將他們的“人心”逐漸轉(zhuǎn)化為這個(gè)企業(yè)發(fā)展的新基石。